瞄准先前一公里 抖音做物流能成吗

递送“更是快而不递”的周期性越来越普遍：递送外勤不按无需在行，所作所为将货物抽出递送房中或者自营点……而在这从前，抖音发现了新的商机。1年初12日，南京早报女记者在抖音相关网络站“抖店对外开放跨平台”上发现，该跨平台正在测试递送客户服务“音尊达”，这是由抖音联合递送公司针对递送邮寄不电联、不出门、客户服务态度负等疑虑而推出的彻底解决方案。

据官方简介，抖音音尊达的百货公司权益包括：顶端按无需在行、顶端应将邮寄、顶端违规获赔、包上应将转运、客户专属客户服务、流量扶持（待对外开放）等，可降低物流原因品退率与大幅提高用户复购。

抖音电商称，递送违规与递送原因退货中的顶端邮寄客户服务疑虑占到比超过50%，因此其联合各大递送公司推出了递送顶端按无需在行客户服务的彻底解决方案。音尊达为百货公司在跨平台上购入的智能推荐客户服务，针对购入客户服务的订单，递送公司会根据用户无需求，大幅提高用户的递送收货感受，现今支持的递送公司有中的通、圆通、韵达，其余递送在陆续接入中的。

文渊智库创始人王超表示，抖音在物流科技领域积累较少，联合递送公司彻底解决“再一一公从前”的疑虑，实际上也是找到了物流行业的一个痛点，从此处切入，起字节在合作技术性有一个新的后退，对转型电商该公司和本地与世隔绝该公司都是更为重要的。

至于就其如何转换才能保证客户持续性，南京早报女记者采访了抖音各个方面，但截至发初稿对方未能给出完全恢复。

不过，官方跨平台上的流程显示，购入客户服务指令无需通过抖音电商自旋面单下发给递送公司，在派件客户服务中的产生的不按无需在行、虚假签收、客户服务态度负可以获递送损害赔偿。此外，订货环节费用会开展预扣，如订单牵涉到在途拦截、中的转异常、邮寄异常（不可抗力）、丢件等才会导致运单未能被签收，费用原东路退回，仅结算正常人签收的运单。

移动互联网络时原由电商传统产业提供了土质，电商传统产业的繁荣又带动了物流行业的转型。数据显示，2020年，必先递送客户服务行业该公司量一共完成833.6亿件，销售收入放缓31.2%；2021年1-11年初，中的国递送客户服务行业该公司量一共完成980.5亿件，销售收入放缓32.3%。

然而，递送为数的井喷也给递送外勤造成了送件担忧，为了难以实现，不少递送外勤自由选择单独把货物抽出递送房中或者自营点。

与世隔绝在南京的李女士对南京早报女记者表示，那时候不管是顺丰、高邮市、韵达、申通、中的通还是圆通，都会按无需在行，即便是家从前没人也会给自己打来，得到授意后才会抽出递送房中或者自营点。“但是这两年我都是单独接获递送房中取件字节的微信，即便家从前有人，递送外勤也可能会将货物送出门，大多数意味著可能会打来跟自己认定，有时候更是是单独将好像抽出拦住的电表箱从前。除了顺丰和高邮市，其他递送公司的递送医护人外勤基本都是这样处理的。”

和李女士相比，与世隔绝在临省一个小和城市的陈先生所面临的疑虑就更是大了。“我们家算是处于城乡接合部，距离城北不不远，都无无需厢几站公交系统分送件，那些地方的村子来城北一趟就更是不方便了，返程可能要两个星期，如果是需用货物，还得雇个车才能运回去。”陈先生说，这么多年，只有顺丰和高邮市会把好像送到拦住，其他递送都是单独抽出自营点，再由自营点给收件人打来通知分送件。

其实对于这个疑虑，必先在2018年就出台了相关条文。几天前，国家邮政局《递送市场管理办法（增订草案）》（征求意见初稿）又公开向单位、个人征求意见。征求意见初稿提到，经营递送该公司的行业未能经用户决定，不得原由认定接获更是快件，不得擅自将更是快件投递到智能递送箱、递送客户服务站等递送顶端客户服务设施。

那么，抖音的产品开发能不能彻底解决这些疑虑呢？在艾媒咨询CEO兼首席高管张毅看来，这还无无需市场的检验，那时候市面上并不是可能会类似的中的转客户服务和短途零售业客户服务，抖音必须有突出性的优势才能赢得市场。“至于盈利疑虑，要看这个产品对于抖音的成长性究竟有支撑起着。”

南京早报女记者石飞年初

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